Rückgabe & Rückerstattung
30 Tage Rückgaberecht auf ungeöffnete Artikel · Versiegelt aus hygienischen Gründen
1. Freiwilliges Rückgaberecht
In der Schweiz besteht beim Onlinekauf kein gesetzliches Widerrufsrecht. Wir räumen dir dieses Recht freiwillig ein.
Du kannst ungeöffnete Artikel innert 30 Tagen ab Erhalt zurücksenden, ohne Angabe von Gründen. Massgebend ist das Datum, an dem du oder eine von dir bezeichnete dritte Person, die nicht der Transporteur ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei einer Bestellung mehrerer Artikel mit getrennter Lieferung beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.
So gehst du vor
Teile uns deinen Rückgabewunsch vor Ablauf der 30 Tage mit, per E-Mail an info@realdick.ch unter Angabe deiner Bestellnummer. Zur Fristwahrung genügt es, wenn du die Mitteilung vor Fristablauf absendest.
Sende die Ware anschliessend innert 14 Tagen ab deiner Mitteilung an uns zurück. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abschickst.
Die direkten Kosten der Rücksendung trägst du.
Voraussetzungen
Die Rückgabe ist möglich, solange:
- die Hygieneversiegelung unversehrt ist
- sich der Artikel in der ungeöffneten Originalverpackung befindet
- das Produkt nicht benutzt wurde
2. Ausschluss aus hygienischen Gründen
Unsere Artikel sind aus hygienischen Gründen versiegelt.
Sobald die Hygieneversiegelung (Siegel oder Schutzfolie) geöffnet oder entfernt wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Das gilt unabhängig davon, ob das Produkt benutzt wurde.
Solange die Versiegelung unversehrt ist, kannst du dein Rückgaberecht uneingeschränkt ausüben.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder beschädigten Produkten bleiben davon unberührt (siehe Abschnitt 4).
3. Stornierung vor dem Versand
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du sie kostenlos stornieren. Du erhältst den vollen Betrag ohne Abzug zurück.
Kontaktiere uns dafür so rasch wie möglich unter info@realdick.ch mit deiner Bestellnummer. Ist die Ware bereits versandt, gilt das Rückgaberecht nach Abschnitt 1.
4. Gewährleistung und Probleme mit der Ware
Unabhängig vom freiwilligen Rückgaberecht stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Schweizer Obligationenrecht zu. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Diese Rechte gelten auch dann, wenn eine Rückgabe wegen geöffneter Hygieneversiegelung ausgeschlossen ist.
Melde dich in den folgenden Fällen bei uns unter info@realdick.ch mit deiner Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung und, soweit möglich, aussagekräftigen Fotos.
Beschädigte Ware
Ist dein Produkt beschädigt bei dir angekommen, sende uns bitte Fotos. Nach Prüfung sorgen wir für Ersatz oder Erstattung.
Mangelhafte oder defekte Ware
Bei einem Mangel hast du Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung und gegebenenfalls auf Preisminderung oder Rückabwicklung des Kaufs. Bei berechtigter Mängelrüge tragen wir die Kosten der Rücksendung.
Nicht erhaltene Ware
Wurde deine Sendung trotz korrekter Lieferadresse über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt, klären wir den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister. Nach Bestätigung erhältst du eine Erstattung oder eine erneute Lieferung.
Fehlende Artikel bei einer Mehrfachbestellung
Fehlt bei einer Bestellung mit mehreren Produkten ein Artikel, erhältst du nach Prüfung eine anteilige Erstattung oder eine Nachlieferung.
5. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Eine andere Erstattungsart vereinbaren wir nur nach ausdrücklicher Absprache mit dir.
Wir erstatten innert 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten oder du uns den Versandnachweis vorgelegt hast, je nachdem, was früher eintrifft. In der Regel veranlassen wir die Erstattung deutlich früher.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift anschliessend noch einige Werktage dauern. Für die Erstattung entstehen dir keine Kosten.
Sollte der Betrag nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit nicht bei dir eingegangen sein, melde dich bitte unter info@realdick.ch.
6. Kontakt
Für alle Anfragen zu Rückgabe und Rückerstattung erreichst du unser Support-Team unter:
Halte bitte folgende Angaben bereit: Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens und, falls relevant, Fotos.
